Ricardo Galli, de Menéame, argumenta que les xarxes socials son eines on la gent pot connectar-se. Es formen illes aïllades però que al final s’acaben construint interseccions entre sí. El moderador, Carlos Blanco, pregunta quines son les aportacions que presta la xarxa per les empreses? “El model B2c, es un servei basat en la filosofia de la col·laboració, és a dir, crear una forma de treball en què tots els empleats aportin valor”, respon Fernando Echevarría. “En una xarxa social pots ampliar la visió i parlar lliurement generant noves idees”. Les empreses comencen a adonar-se de que existeix molt talent ocult i, per tant, és evident que tancant-nos en el lloc de treball es perden les sinèrgies comunes al favor de l’aportació de valor.

Carlos Blanco llença l’interrogant de si el debat internalitzat ha de ser públic o privat al ús particular de les empreses. Ricardo, explica que la primera implementació a Catalunya ha sigut en una entitat bancària i el seu funcionament intern ha sigut tan bo que ho volen extrapolar al servei dels seus clients. “El més important és saber el que el client vol i, per tant, serveix perfectament com un anàlisi quantitatiu”.

Tota estratègia empresarial 2.0 depèn del objectiu que es persegueixi, afirma Francisco. Es pot donar a conèixer una marca a través de les xarxes socials de manera plana pel simple reconeixement. Però si es vol anar més enllà i saber de què es parla i quins continguts es generen hi ha múltiples opcions més. Com per exemple, generar una comunitat a través d’una xarxa pròpia empresarial.

Les xarxes socials (Facebook) són perilloses? Cal tenir en compte que no es tracta d’una adversitat, són les regles que ens toca jugar i, per tant, hem de endinsar-nos-hi. Carlos es pregunta com influeixen en la reputació empresarial. I en la ponència s’ha comentat que la gent pensa i no es tonta. Les coses sorgeixen espontàniament. I tanmateix, el principal fre de la innovació és el comandament mig, per això, els camins acaben tallats. Aconseguint així perdre visibilitat. Cada vegada tenim més diversitat i no hem de dubtar en que aniran apareixent les eines més sofisticades per abastir-nos. “És cert que existeix por i és evident que aquesta consciència s’ha de canviar. En Internet parlaran d’una marca hi sigui present o no, per això, la nova mentalitat recau en saber escoltar i pensar en com reaccionar davant d’aquest panorama. La predisposició a voler millorar és un factor clau per guanyar en reputació digital”.